Meer offertes getekend krijgen: 7 dingen die werken

Een klant die een offerte niet tekent, heeft meestal geen nee gezegd. Hij twijfelt, wacht op een andere offerte, moet het nog met zijn partner bespreken of is het gewoon vergeten. Elke dag zonder contact maakt de kans kleiner.

1. 1Stuur de offerte dezelfde dag. Nog beter: maak hem aan tafel. Bij Bouw Team Nederland stelt de adviseur de kozijnen samen met de klant samen in een 3D-configurator, en gaat de offerte direct via WhatsApp en e-mail de deur uit.
2. 2Laat online tekenen. Een offerte die geprint, getekend en ingescand moet worden, blijft liggen. Met één klik akkoord haal je die drempel weg.
3. 3Bied betalen in termijnen aan. In één keer, gedeeltelijk of in termijnen: een groot bedrag voelt kleiner als de klant kan kiezen.
4. 4Volg automatisch op. Een herinnering via WhatsApp na een paar dagen, en daarna nog een paar keer. Persoonlijk geformuleerd, met de naam van de klant en zijn project.
5. 5Maak het overzichtelijk. Een offerte in je eigen huisstijl, met duidelijke opties en een totaalprijs, leest prettiger dan een lijst artikelnummers.
6. 6Geef keuze. Een basis- en een luxere variant laat de klant kiezen tussen jouw opties, in plaats van tussen jou en een concurrent.
7. 7Bel bij grote bedragen. Automatiseer de herinneringen, maar bel zelf als een grote offerte een week stil blijft. Dat gesprek is waar een mens het verschil maakt.

Je kunt alleen verbeteren wat je ziet. Houd per maand bij hoeveel offertes je verstuurt, hoeveel er getekend worden en hoe lang dat gemiddeld duurt. Kijk ook per verkoper en per product. Zo zie je of het probleem in de prijs, het product of de opvolging zit.