Voorwaarden

Algemene Voorwaarden Reuzenpanda

Versie 2026, geldend vanaf 26-10-2026.

Hoofdstuk 1

Algemene bepalingen

Artikel 1 Definities

  1. Reuzenpanda: Reuzenpanda B.V., gevestigd aan de Schoutlaan 26, 6002 EA Weert, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93566972.
  2. Licentienemer: de rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, met wie Reuzenpanda een Overeenkomst sluit of een Account aanmaakt.
  3. Eindklant: een klant, lead, prospect of andere derde van Licentienemer wiens gegevens via het Platform worden verwerkt of met wie via het Platform wordt gecommuniceerd.
  4. Gebruiker: een natuurlijke persoon (zoals een medewerker of door Licentienemer ingeschakelde derde) die door of namens Licentienemer toegang heeft tot het Account.
  5. Platform: de door Reuzenpanda ontwikkelde en beheerde online software, bereikbaar via onder meer dashboard.reuzenpanda.nl en hub.reuzenpanda.nl, inclusief alle Modules, de API, de MCP, apps, widgets en bijbehorende programmatuur en documentatie.
  6. Module: een functioneel onderdeel van het Platform, waaronder in elk geval: Formulieren en Configurator, CRM en Pipeline, Documenten en Online ondertekenen, Gesprekken, Automatisering, AI Agent, Artikelen, API en MCP, Integraties, Landingspagina's en Winkelmand.
  7. Pakket: het door Licentienemer gekozen abonnement (zoals Brons, Zilver of Goud), met de daarbij horende Modules, limieten, supportniveau en prijs zoals vermeld in de Offerte of op reuzenpanda.nl/prijzen.
  8. Account: de omgeving binnen het Platform die aan Licentienemer is toegewezen, inclusief de inloggegevens.
  9. Abonnement: de Overeenkomst op grond waarvan Licentienemer tegen periodieke betaling toegang krijgt tot het Platform volgens een Pakket, in de vorm van een jaarabonnement of een maandabonnement (artikel 8).
  10. Traject: een eenmalige dienst van Reuzenpanda, zoals een implementatietraject (bijvoorbeeld Standaard of Koploper), procesoptimalisatie, training of onboarding.
  11. Maatwerk: werkzaamheden die Reuzenpanda specifiek voor Licentienemer uitvoert, zoals een custom (3D-)configurator, een custom API-koppeling, een landingspagina of een specifieke automatisering.
  12. Consultancy-uren: de in een Pakket of Offerte opgenomen uren voor advies en ondersteuning door Reuzenpanda.
  13. Klantdata: alle gegevens, bestanden en content die Licentienemer, Gebruikers of Eindklanten via het Platform invoeren, uploaden of genereren, waaronder persoonsgegevens.
  14. AI-functionaliteit: onderdelen van het Platform die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie, waaronder de AI Agent, AI-afsprakenplanners en door AI gegenereerde teksten, offertes, analyses of voorstellen.
  15. Diensten van Derden: diensten, software of platforms van andere partijen dan Reuzenpanda die met of via het Platform worden gebruikt, zoals WhatsApp (Meta), e-mailproviders, agenda's, betaaldienstverleners, AI-aanbieders, Zapier en andere integraties.
  16. Offerte: een aanbod van Reuzenpanda, in welke vorm ook, inclusief een bestelling of aanmelding via de website of het Platform.
  17. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Reuzenpanda en Licentienemer, waaronder een Abonnement, een Traject, Maatwerk en Consultancy, inclusief deze Algemene Voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst.
  18. Verwerkersovereenkomst: de verwerkersovereenkomst van Reuzenpanda zoals gepubliceerd op reuzenpanda.nl/verwerkersovereenkomst, die onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst.
  19. Schriftelijk: op papier of elektronisch, waaronder per e-mail of via een bevestiging in het Platform.

Artikel 2 Toepasselijkheid en rangorde

  1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Offertes, Overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen Reuzenpanda en Licentienemer, ook als deze zijn ontstaan vóór de aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden (zie artikel 3).
  2. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van Licentienemer wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
  3. Licentienemer handelt bij het aangaan en uitvoeren van de Overeenkomst in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Bepalingen van consumentenrecht, waaronder het herroepingsrecht, zijn niet van toepassing.
  4. Bij strijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde: (a) een na aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden Schriftelijk overeengekomen afwijking die uitdrukkelijk verwijst naar het artikel waarvan wordt afgeweken; (b) de Verwerkersovereenkomst, voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft; (c) deze Algemene Voorwaarden; (d) de Offerte; (e) de omschrijving van Pakketten en Modules op de website en in de documentatie.
  5. Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking ervan.

Artikel 3 Werking ten aanzien van bestaande en eerdere afspraken

  1. Door uitdrukkelijke aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden verklaart Licentienemer dat deze Algemene Voorwaarden, met ingang van de datum van aanvaarding, van toepassing zijn op alle tussen Reuzenpanda en Licentienemer bestaande Overeenkomsten, ongeacht de datum waarop en de wijze waarop deze zijn gesloten, waaronder Abonnementen, Trajecten, Maatwerk, Consultancy en partnerafspraken.
  2. Deze Algemene Voorwaarden vervangen alle eerdere versies van de algemene voorwaarden van Reuzenpanda, alsmede alle eerdere mondelinge, schriftelijke of elektronische afspraken, toezeggingen, aanbiedingen en mededelingen tussen partijen (daaronder begrepen mededelingen op de website, in Offertes, e-mails, chatberichten en gesprekken), voor zover deze afwijken van of in strijd zijn met deze Algemene Voorwaarden.
  3. Van het bepaalde in lid 2 kan uitsluitend worden afgeweken door een na de datum van aanvaarding Schriftelijk overeengekomen afspraak waarin uitdrukkelijk naar dit artikel 3 wordt verwezen.
  4. Rechten en verplichtingen die vóór de datum van aanvaarding al opeisbaar waren, zoals openstaande facturen, blijven bestaan. Op de afhandeling daarvan zijn vanaf de datum van aanvaarding deze Algemene Voorwaarden van toepassing.
  5. De natuurlijke persoon die deze Algemene Voorwaarden namens Licentienemer aanvaardt, staat ervoor in dat hij of zij bevoegd is Licentienemer daarbij te vertegenwoordigen.
  6. Reuzenpanda legt per aanvaarding vast door welke Gebruiker, op welk tijdstip en welke versie van de Algemene Voorwaarden is aanvaard. Deze registratie geldt als volledig bewijs, behoudens tegenbewijs.
  7. Licentienemer die deze Algemene Voorwaarden niet aanvaardt, kan de Overeenkomst opzeggen tegen het einde van de lopende looptijd; tot dat moment blijven de eerder geldende voorwaarden op die Overeenkomst van toepassing. Een verlenging van een bestaande Overeenkomst vindt uitsluitend plaats onder de dan geldende Algemene Voorwaarden; voortgezet gebruik na het einde van de lopende periode geldt als verlenging.

Artikel 4 Totstandkoming en aanvaarding

  1. Offertes van Reuzenpanda zijn vrijblijvend, tenzij in de Offerte een termijn voor aanvaarding is genoemd. Reuzenpanda kan een vrijblijvende Offerte binnen vijf werkdagen na ontvangst van de aanvaarding herroepen.
  2. Een Overeenkomst komt tot stand door (a) ondertekening of online akkoord van een Offerte, (b) het afsluiten van een Pakket in het Platform, of (c) een Schriftelijke bevestiging van Reuzenpanda.
  3. Bij het aanmaken van een Account en bij iedere nieuwe versie van deze Algemene Voorwaarden aanvaardt Licentienemer deze uitdrukkelijk door het aanvinken van een daartoe bestemd vakje of door ondertekening.
  4. Reuzenpanda mag zonder opgave van redenen weigeren een Overeenkomst aan te gaan of een Account aan te maken.
  5. Licentienemer verstrekt bij aanmelding juiste, volledige en actuele gegevens, waaronder bedrijfsnaam, KvK-nummer, btw-nummer en factuuradres, en geeft wijzigingen onverwijld door.

Artikel 5 Wijziging van deze Algemene Voorwaarden

  1. Reuzenpanda mag deze Algemene Voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste dertig dagen voor inwerkingtreding Schriftelijk of via het Platform aangekondigd.
  2. Wijzigingen van ondergeschikt belang, wijzigingen die Licentienemer bevoordelen en wijzigingen die voortvloeien uit wet- of regelgeving gaan in op de aangekondigde datum.
  3. Overige wijzigingen worden aan Licentienemer ter aanvaarding voorgelegd. Aanvaardt Licentienemer de wijziging niet, dan kan hij de Overeenkomst opzeggen per de datum van inwerkingtreding, zonder dat Reuzenpanda tot vergoeding van kosten of schade is gehouden. Vooruitbetaalde bedragen voor de periode na die datum worden naar rato terugbetaald.

Hoofdstuk 2

Abonnement, prijzen en betaling

Artikel 6 Pakketten

  1. Licentienemer kiest een Pakket. De inhoud van het Pakket, waaronder de beschikbare Modules, het aantal Gebruikers, het aantal e-mail- en WhatsApp-accounts, het volume aan leads of offertes per maand, het supportniveau en het aantal Consultancy-uren, staat in de Offerte of, bij gebreke daarvan, op reuzenpanda.nl/prijzen op de datum van totstandkoming van de Overeenkomst.
  2. Kiest of activeert Licentienemer een Module of functionaliteit die niet in zijn Pakket is inbegrepen (bijvoorbeeld de AI Agent of de MCP bij het Pakket Brons), dan wordt Licentienemer daarmee overgezet naar het laagste Pakket waarin die Module of functionaliteit wel is inbegrepen. Op deze overzetting is lid 3 van toepassing. Reuzenpanda toont vóór de activering in het Platform naar welk Pakket Licentienemer wordt overgezet en welke prijs daarbij hoort; door de activering te bevestigen gaat Licentienemer akkoord met de overzetting. Nieuwe Modules die Reuzenpanda na de totstandkoming van de Overeenkomst lanceert, vallen alleen onder het Pakket als Reuzenpanda dat bekendmaakt.
  3. Licentienemer kan tussentijds upgraden naar een hoger Pakket. De upgrade gaat direct in; het prijsverschil wordt naar rato gefactureerd voor de resterende looptijd. Een upgrade start geen nieuwe looptijd, tenzij partijen dat Schriftelijk afspreken.
  4. Downgraden naar een lager Pakket is alleen mogelijk tegen het einde van de lopende looptijd, met inachtneming van de opzegtermijn uit artikel 8. Bij een downgrade kunnen gegevens, instellingen of functionaliteiten die niet in het lagere Pakket passen, vervallen.

Artikel 7 Gratis account en proefperiode

  1. Reuzenpanda kan Licentienemer een gratis Account of proefperiode aanbieden, zonder betaalverplichting en met de functionaliteiten en limieten die Reuzenpanda daarbij aangeeft.
  2. Een gratis Account wordt alleen een betaald Abonnement als Licentienemer daarvoor uitdrukkelijk kiest, door een Pakket af te sluiten of een Offerte te aanvaarden.
  3. Reuzenpanda mag een gratis Account of proefperiode op ieder moment beëindigen of beperken. Een gratis Account dat negentig (90) dagen niet is gebruikt, mag Reuzenpanda inclusief de Klantdata verwijderen, na een voorafgaande waarschuwing per e-mail.
  4. Op een gratis Account geldt geen supportniveau en geen beschikbaarheidsgarantie. De aansprakelijkheid van Reuzenpanda voor een gratis Account is uitgesloten, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van haar leidinggevenden.

Artikel 8 Looptijd en opzegging

  1. Licentienemer kiest bij het afsluiten van een Abonnement tussen een jaarabonnement en een maandabonnement. De gekozen vorm staat in de Offerte of in het Account.
  2. Jaarabonnement: een jaarabonnement wordt aangegaan voor een looptijd van twaalf (12) maanden, ingaande op de datum waarop het Pakket wordt afgesloten of de Offerte wordt aanvaard, tenzij in de Offerte een langere looptijd is vermeld. Na afloop van de looptijd wordt het jaarabonnement telkens stilzwijgend verlengd met twaalf (12) maanden, tenzij een van de partijen het opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand voor het einde van de lopende looptijd. Een jaarabonnement kan niet tussentijds worden opgezegd. Dat de vergoeding per maand wordt gefactureerd, doet er niet aan af dat Licentienemer de vergoeding voor de volledige looptijd verschuldigd is.
  3. Maandabonnement: een maandabonnement wordt aangegaan voor een looptijd van één (1) maand en wordt telkens stilzwijgend verlengd met één (1) maand. Ieder van de partijen kan een maandabonnement opzeggen tegen het einde van de lopende maand, mits de opzegging uiterlijk zeven (7) dagen voor het einde van die maand is ontvangen.
  4. Licentienemer kan op ieder moment overstappen van een maandabonnement naar een jaarabonnement. De overstap gaat in op de eerste dag van de volgende maand; vanaf dat moment loopt een nieuwe looptijd van twaalf (12) maanden. Overstappen van een jaarabonnement naar een maandabonnement kan alleen tegen het einde van de lopende looptijd, met inachtneming van de opzegtermijn uit lid 2.
  5. Opzegging geschiedt Schriftelijk aan info@reuzenpanda.nl of via de opzegfunctie in het Account. Reuzenpanda bevestigt de opzegging binnen vijf werkdagen.
  6. Stopt Licentienemer vóór het einde van de lopende looptijd met het gebruik van het Platform, dan blijft de vergoeding tot het einde van die looptijd verschuldigd en worden reeds betaalde bedragen niet terugbetaald.
  7. De mogelijkheden van Reuzenpanda om de Overeenkomst op te schorten of te ontbinden staan in artikel 40.

Artikel 9 Prijzen, volumes en prijswijzigingen

  1. Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld. De prijs van een Pakket kan verschillen tussen een jaarabonnement en een maandabonnement.
  2. De prijs van een Pakket is gebaseerd op onder meer het aantal leads of offertes per maand en de gemiddelde offertewaarde die Licentienemer bij het afsluiten opgeeft. Licentienemer staat in voor de juistheid van die opgave.
  3. Overschrijdt Licentienemer in een maand het volume of een andere limiet van zijn Pakket, dan factureert Reuzenpanda het meerverbruik over die maand tegen het dan geldende tarief per lead of offerte. Overschrijdt Licentienemer het volume of de limiet twee (2) opeenvolgende maanden, dan wordt Licentienemer met ingang van de derde maand automatisch overgezet naar het Pakket of volume dat bij zijn verbruik past, voor de rest van de looptijd; artikel 6 lid 3 is daarop van toepassing. Reuzenpanda informeert Licentienemer vóór de overzetting per e-mail. Reuzenpanda kan Licentienemer het verbruik in het Account laten inzien.
  4. Kosten van Diensten van Derden die per gebruik in rekening worden gebracht, zoals WhatsApp-gesprekskosten van Meta, sms- en telefoniekosten en kosten van AI-verbruik boven een fair-use-grens, mag Reuzenpanda aan Licentienemer doorbelasten, voor zover deze niet in het Pakket zijn inbegrepen.
  5. Reuzenpanda mag haar prijzen jaarlijks per 1 januari indexeren op basis van de CBS-consumentenprijsindex (CPI). Indexering geeft Licentienemer geen recht tot opzegging.
  6. Andere prijsverhogingen worden ten minste dertig dagen vooraf Schriftelijk aangekondigd en gaan in bij de eerstvolgende verlenging. Gaat een prijsverhoging tijdens de lopende looptijd in, dan mag Licentienemer het Abonnement opzeggen tegen de ingangsdatum van de verhoging.
  7. Kortingen en actieprijzen gelden uitsluitend voor de periode en voorwaarden die daarbij Schriftelijk zijn vermeld, en niet voor verlengingen, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken.

Artikel 10 Facturering en betaling

  1. De vergoeding voor een Abonnement wordt per maand vooraf gefactureerd. Trajecten worden volledig vooraf gefactureerd en moeten zijn betaald vóór de kick-off (artikel 11). Maatwerk wordt gefactureerd zoals in de Offerte vermeld en bij gebreke daarvan volledig vooraf. Meerverbruik en doorbelaste kosten worden achteraf per maand gefactureerd.
  2. Betaling geschiedt binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, of door middel van automatische incasso of een andere in het Platform aangeboden betaalmethode.
  3. Licentienemer die heeft gekozen voor automatische incasso, neemt vóór het storneren van een incasso eerst contact op met Reuzenpanda. Bij storneren of mislukken van een incasso mag Reuzenpanda € 15 administratiekosten in rekening brengen.
  4. Betaalt Licentienemer niet tijdig, dan is hij van rechtswege in verzuim en is hij de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd. Na een betalingsherinnering met een termijn van ten minste veertien dagen is Licentienemer tevens de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van € 40, alsmede eventuele gerechtelijke kosten.
  5. Is een factuur niet uiterlijk op de vervaldatum betaald, of mislukt of wordt een incasso gestorneerd, dan stuurt Reuzenpanda een betalingsherinnering per e-mail. Is het openstaande bedrag tweeënzeventig (72) uur na verzending van die herinnering niet ontvangen, dan mag Reuzenpanda de toegang tot het Platform geheel of gedeeltelijk blokkeren. De betaalverplichting loopt tijdens de blokkade door. Voor deblokkering mag Reuzenpanda € 50 kosten in rekening brengen.
  6. Licentienemer mag zijn betalingsverplichtingen niet verrekenen of opschorten, ook niet bij een klacht over de dienstverlening.
  7. Bezwaar tegen een factuur maakt Licentienemer binnen veertien dagen na factuurdatum Schriftelijk en gemotiveerd kenbaar. Reuzenpanda reageert binnen vijftien werkdagen inhoudelijk. Een gegrond bezwaar leidt tot een creditnota of terugboeking.
  8. Bestaat Licentienemer uit meerdere (rechts)personen, dan is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de Overeenkomst.
  9. Reuzenpanda mag vóór of tijdens de uitvoering van de Overeenkomst vooruitbetaling of zekerheid verlangen als zij daar gegronde redenen voor heeft.

Hoofdstuk 3

Trajecten, consultancy en maatwerk

Artikel 11 Implementatietrajecten

  1. De inhoud van een Traject, zoals kick-off, implementatie, integratie in de website, training, check-ins en support, staat in de Offerte of in de omschrijving op reuzenpanda.nl/trajecten op de datum van aanvaarding.
  2. Een Traject wordt uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis. Reuzenpanda voert het Traject uit naar beste kunnen en volgens de planning die partijen bij de kick-off afspreken.
  3. Licentienemer verleent tijdig alle medewerking die nodig is, waaronder het aanleveren van prijzen, artikelen, teksten, huisstijl, toegang tot de website en het tijdig reageren op vragen en opleveringen. Levert Licentienemer niet tijdig aan, dan schuift de planning op en vervallen de opleveringstermijn en de garantie uit artikel 14 lid 2.
  4. Een Traject geldt als opgeleverd zodra Reuzenpanda meldt dat de afgesproken onderdelen werkend zijn ingericht. Licentienemer heeft dan tien werkdagen om Schriftelijk en gemotiveerd aan te geven welke afgesproken onderdelen niet werken. Doet hij dat niet, of neemt hij het ingerichte Platform in gebruik voor Eindklanten, dan geldt het Traject als geaccepteerd.
  5. Ondersteuning die bij een Traject is inbegrepen (bijvoorbeeld 90 dagen support) loopt vanaf de datum van oplevering, vervalt na afloop van die periode en wordt niet in geld vergoed.
  6. Licentienemer kan een Traject tot de kick-off kosteloos annuleren; een reeds betaalde prijs wordt dan binnen veertien dagen terugbetaald. Bij annulering na de kick-off blijft de volledige prijs verschuldigd en wordt niets terugbetaald.
  7. Werkzaamheden buiten de omschrijving van het Traject gelden als meerwerk en worden vooraf aangekondigd en gefactureerd tegen het dan geldende uurtarief.
  8. Een Traject staat los van het Abonnement. Het einde van een Traject heeft geen invloed op de looptijd van het Abonnement, en omgekeerd.
  9. De prijs van een Traject wordt bij aanvaarding van de Offerte volledig gefactureerd en moet volledig zijn betaald vóór de kick-off. Reuzenpanda plant de kick-off pas in, en start geen werkzaamheden, nadat de betaling is ontvangen. Termijnen en garanties uit dit hoofdstuk gaan niet eerder in dan op de datum van ontvangst van de betaling.

Artikel 12 Consultancy-uren

  1. Consultancy-uren die bij een Pakket horen, gelden per kalendermaand en worden aan het begin van iedere maand opnieuw toegekend. Niet gebruikte uren vervallen aan het einde van de maand, worden niet meegenomen naar een volgende maand en worden niet terugbetaald of verrekend.
  2. Consultancy-uren worden per vijftien (15) minuten geregistreerd. De registratie van Reuzenpanda geldt als bewijs, behoudens tegenbewijs.
  3. Uren boven het tegoed worden gefactureerd tegen het dan geldende uurtarief, na voorafgaande melding aan Licentienemer.
  4. Procesoptimalisatie op locatie wordt in overleg ingepland. Een afspraak die Licentienemer minder dan twee werkdagen vooraf afzegt, mag Reuzenpanda als gebruikt beschouwen of in rekening brengen.

Artikel 13 Maatwerk

  1. Maatwerk, waaronder een custom (3D-)configurator, custom API-koppeling, landingspagina of op maat gebouwde automatisering, wordt uitgevoerd volgens de specificaties in de Offerte. Artikel 11 lid 3, 4 en 7 is van overeenkomstige toepassing.
  2. Termijnen voor de oplevering van Maatwerk zijn streefdata, tenzij in de Offerte uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen. Bij dreigende overschrijding treden partijen in overleg.
  3. Maatwerk werkt uitsluitend binnen het Platform en zolang het Abonnement loopt. Alle intellectuele eigendomsrechten op Maatwerk berusten bij Reuzenpanda. Licentienemer krijgt een gebruiksrecht zolang het Abonnement loopt.
  4. Content die Licentienemer aanlevert (zoals logo's, foto's, productafbeeldingen, 3D-modellen en teksten) blijft van Licentienemer. Licentienemer staat ervoor in dat hij deze mag gebruiken en vrijwaart Reuzenpanda tegen aanspraken van derden.
  5. Reuzenpanda mag generieke onderdelen, kennis en technieken die zij bij Maatwerk ontwikkelt, hergebruiken voor andere klanten, zonder daarbij Klantdata of vertrouwelijke informatie van Licentienemer te gebruiken.
  6. Wijzigingen in het Platform, in Diensten van Derden of op de website van Licentienemer kunnen aanpassingen aan Maatwerk nodig maken. Reuzenpanda voert deze uit als meerwerk, tenzij de oorzaak bij Reuzenpanda ligt.

Artikel 14 Garanties bij Trajecten

  1. Tevredenheidsgarantie: bij een implementatietraject richt Reuzenpanda de in de Offerte afgesproken onderdelen in en blijft zij die bijstellen totdat deze werken zoals beschreven in de Offerte. Deze garantie geeft uitsluitend recht op het kosteloos bijstellen van de afgesproken onderdelen en geeft geen recht op terugbetaling, korting, een gratis abonnementsperiode of andere compensatie. De garantie geldt niet voor wensen die buiten de Offerte vallen.
  2. Opleveringsgarantie: is bij een Traject een opleveringsgarantie (bijvoorbeeld twee weken) vermeld, dan gaat de termijn in zodra Licentienemer alle benodigde gegevens en materialen volledig heeft aangeleverd. Overschrijdt Reuzenpanda die termijn, dan zet zij de werkzaamheden kosteloos voort totdat het Traject is opgeleverd. Overschrijding geeft Licentienemer geen recht op terugbetaling, korting, een gratis abonnementsperiode, schadevergoeding of andere compensatie.
  3. Reuzenpanda garandeert geen resultaten zoals een bepaald aantal leads, aanvragen, conversies, omzet of rendement. Cijfers en voorbeelden op de website en in presentaties zijn indicatief en gebaseerd op ervaringen bij andere klanten, tenzij in de Offerte uitdrukkelijk een resultaatgarantie met voorwaarden is opgenomen.
  4. Adviezen van Reuzenpanda over processen, marketing, prijzen of inrichting zijn vrijblijvend. Licentienemer beslist zelf over de toepassing ervan.

Hoofdstuk 4

Gebruik van het Platform en support

Artikel 15 Gebruiksrecht

  1. Reuzenpanda verleent Licentienemer voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om het Platform via internet te gebruiken voor zijn eigen bedrijfsvoering, binnen de grenzen van het Pakket.
  2. Het gebruiksrecht omvat geen recht op de broncode, technische documentatie of installatie van de programmatuur op eigen systemen. Het Platform wordt als online dienst geleverd; de Overeenkomst is geen koopovereenkomst.
  3. Het is Licentienemer niet toegestaan het Platform of onderdelen daarvan te kopiëren, te verhuren, door te verkopen, na te bouwen, te decompileren of te reverse-engineeren, of technische beveiligingen te omzeilen, behoudens voor zover de wet dat dwingend toestaat.
  4. Reuzenpanda mag technische maatregelen treffen om het Platform te beschermen en de afgesproken limieten te handhaven.

Artikel 16 Gebruikers, bureaus en partners

  1. Licentienemer mag het aantal Gebruikers aanmaken dat bij zijn Pakket hoort. Inloggegevens zijn persoonlijk; een Gebruikersaccount mag niet door meerdere personen worden gedeeld.
  2. Licentienemer is verantwoordelijk voor alle handelingen die via zijn Account en door zijn Gebruikers worden verricht, alsof het zijn eigen handelingen zijn. Licentienemer meldt misbruik of verlies van inloggegevens direct aan Reuzenpanda.
  3. Een marketingbureau, implementatiepartner of andere dienstverlener mag het Platform inzetten ten behoeve van zijn eigen klanten, mits (a) iedere eindopdrachtgever een eigen Account heeft of Reuzenpanda daar Schriftelijk mee instemt, (b) de dienstverlener deze Algemene Voorwaarden aan zijn klant oplegt, en (c) de dienstverlener tegenover Reuzenpanda verantwoordelijk blijft voor het gebruik door zijn klanten. Het doorverkopen of onder eigen naam aanbieden van het Platform (white label) is alleen toegestaan met een Schriftelijke partnerovereenkomst.
  4. Op deelname aan het partnerprogramma (waaronder kickbacks, leads en partnerstatus) zijn aanvullend de partnervoorwaarden van Reuzenpanda van toepassing.

Artikel 17 Gebruiksregels en fair use

  1. Licentienemer gebruikt het Platform zorgvuldig en in overeenstemming met de wet, deze Algemene Voorwaarden en de redelijke aanwijzingen van Reuzenpanda. Het is in elk geval niet toegestaan het Platform te gebruiken om:
    1. ongevraagde commerciële berichten (spam) te verzenden of berichten te sturen zonder de wettelijk vereiste toestemming;
    2. informatie te verspreiden die onrechtmatig, misleidend, discriminerend of in strijd met de openbare orde of goede zeden is;
    3. inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten, privacyrechten of andere rechten van derden;
    4. virussen of andere schadelijke code te verspreiden, of zonder toestemming toegang te zoeken tot systemen of gegevens;
    5. het Platform zo te belasten dat de werking voor andere gebruikers wordt verstoord, waaronder geautomatiseerd massaal opvragen van gegevens buiten de API om;
    6. producten of diensten aan te bieden die illegaal zijn of in strijd met de regels van Diensten van Derden (zoals het handelsbeleid van Meta).
  2. Voor onderdelen zonder vaste limiet, zoals opslag, het aantal automatiseringen, verzonden berichten, API-verzoeken en AI-verbruik, geldt een fair-use-beleid. Gebruik dat aanzienlijk boven het gemiddelde van vergelijkbare klanten in hetzelfde Pakket ligt, mag Reuzenpanda na overleg beperken of als meerverbruik in rekening brengen.
  3. Handelt Licentienemer in strijd met dit artikel, of bestaat daar een gegrond vermoeden van, dan mag Reuzenpanda zonder voorafgaande aankondiging content verwijderen, functies (zoals verzending of automatiseringen) stilzetten of de toegang blokkeren, en Licentienemer alle schade en kosten in rekening brengen. Reuzenpanda informeert Licentienemer zo snel mogelijk over zo'n maatregel.
  4. Licentienemer mag een beveiligingstest (pentest) op het Platform alleen laten uitvoeren na Schriftelijke toestemming van Reuzenpanda en op een met Reuzenpanda afgestemd tijdstip.

Artikel 18 Support

  1. Reuzenpanda biedt support via de kanalen en met de reactietijden die bij het Pakket horen, zoals vermeld op reuzenpanda.nl/prijzen. Reactietijden gelden op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur en zijn streeftijden voor een eerste inhoudelijke reactie, geen oplostijden.
  2. Support omvat hulp bij het gebruik van het Platform en het verhelpen van storingen. Het inrichten van formulieren, documenten, automatiseringen of koppelingen valt onder Consultancy-uren of meerwerk, tenzij het in het Pakket of Traject is inbegrepen.
  3. Licentienemer meldt storingen zo snel mogelijk via info@reuzenpanda.nl of 085 111 00 55, met een zo concreet mogelijke omschrijving.
  4. Afspraken over gegarandeerde beschikbaarheid of oplostijden (een Service Level Agreement) gelden alleen als deze Schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 19 Beschikbaarheid en onderhoud

  1. Reuzenpanda spant zich in om het Platform continu beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking.
  2. Reuzenpanda mag het Platform tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates of beveiliging. Gepland onderhoud voert zij zoveel mogelijk buiten kantoortijden uit en kondigt zij vooraf aan als dat redelijkerwijs mogelijk is.
  3. Reuzenpanda herstelt fouten in het Platform die aan haar toe te rekenen zijn binnen een redelijke termijn, en mag daarbij tijdelijke oplossingen inzetten. Fouten die zijn veroorzaakt door Licentienemer, zijn instellingen, zijn website of Diensten van Derden vallen hier niet onder.

Artikel 20 Wijzigingen in het Platform en de Modules

  1. Reuzenpanda ontwikkelt het Platform voortdurend door en mag functionaliteiten toevoegen, wijzigen of verwijderen.
  2. Wijzigingen die een wezenlijke beperking van de kernfunctionaliteit van het Pakket van Licentienemer inhouden, kondigt Reuzenpanda ten minste dertig dagen vooraf aan. Licentienemer mag het Abonnement in dat geval opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat; vooruitbetaalde bedragen worden dan naar rato terugbetaald.
  3. Functionaliteit die afhankelijk is van Diensten van Derden kan zonder aankondiging wijzigen of vervallen als de derde zijn dienst wijzigt of beëindigt. Reuzenpanda zoekt dan naar een redelijk alternatief, maar is niet aansprakelijk.

Hoofdstuk 5

Bepalingen per Module

Artikel 21 Algemeen: verhouding tot Eindklanten

  1. Reuzenpanda levert uitsluitend een hulpmiddel. Overeenkomsten die via het Platform tot stand komen, zoals offertes, opdrachten, koopovereenkomsten en afspraken, komen uitsluitend tot stand tussen Licentienemer en de Eindklant. Reuzenpanda is daarbij geen partij. Is dat met Licentienemer overeengekomen, dan kan Reuzenpanda Licentienemer helpen bij de totstandkoming en afhandeling van deze overeenkomsten, bijvoorbeeld door offertes op te stellen of te verzenden, afspraken met Eindklanten in te plannen of Eindklanten op te volgen. Reuzenpanda handelt daarbij uitsluitend in opdracht en namens Licentienemer en volgens diens instructies, en wordt geen partij bij de overeenkomst met de Eindklant. De leden 2 tot en met 4 van dit artikel blijven onverminderd van toepassing.
  2. Licentienemer is als enige verantwoordelijk voor zijn producten, diensten, prijzen, levering, garanties, klachtenafhandeling en de naleving van de wet tegenover Eindklanten, waaronder consumentenrecht (zoals informatieplichten en het herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand), reclameregels en de regels voor prijsvermelding.
  3. Licentienemer controleert alle uitgaande communicatie, documenten, prijzen en instellingen die hij met het Platform maakt of automatisch laat verzenden. Reuzenpanda controleert deze niet.
  4. Licentienemer vrijwaart Reuzenpanda tegen alle aanspraken van Eindklanten en andere derden die verband houden met zijn gebruik van het Platform.

Artikel 22 Formulieren en Configurator

  1. Met de Module Formulieren en Configurator kan Licentienemer (multi-step) formulieren, rekenmodules en (3D-)configuratoren op zijn website plaatsen via een integratiecode.
  2. Licentienemer is verantwoordelijk voor de prijzen, rekenregels, opties, afbeeldingen en teksten die hij of Reuzenpanda in opdracht van Licentienemer in een formulier of configurator verwerkt. Licentienemer controleert de uitkomsten vóór livegang en daarna periodiek.
  3. Een prijs die een configurator berekent, is een indicatie of aanbod van Licentienemer. Reuzenpanda is niet aansprakelijk voor schade door een onjuiste berekening, tenzij deze het gevolg is van een aantoonbare fout in de programmatuur van het Platform die Reuzenpanda na melding niet binnen een redelijke termijn herstelt; artikel 37 is dan van toepassing.
  4. Licentienemer is als beheerder van zijn website verantwoordelijk voor de cookiemelding, de privacyverklaring en het vragen van toestemming waar de wet dat vereist voor formulieren, configuratoren en trackingtechnologieën op zijn website.
  5. Reuzenpanda garandeert niet dat formulieren en configuratoren op iedere website, ieder websitebuildersysteem of iedere browser correct worden weergegeven.

Artikel 23 CRM, Pipeline en agenda

  1. Met de Module CRM en Pipeline beheert Licentienemer contactpersonen, organisaties, deals, activiteiten, notities, taken en agenda-afspraken.
  2. Licentienemer is verantwoordelijk voor de juistheid van de ingevoerde gegevens en voor het rechtmatig verzamelen en bewaren daarvan, waaronder het hanteren van bewaartermijnen en het afhandelen van verzoeken van betrokkenen.
  3. Bij koppeling met een externe agenda (zoals Google Agenda of Outlook) zijn de voorwaarden van die dienst van toepassing. Reuzenpanda is niet aansprakelijk voor gemiste, dubbele of onjuist gesynchroniseerde afspraken.

Artikel 24 Documenten en Online ondertekenen

  1. Met de Module Documenten maakt Licentienemer offertes, facturen, contracten en andere documenten, al dan niet automatisch op basis van gegevens uit formulieren, configuratoren en Artikelen.
  2. Licentienemer is verantwoordelijk voor de inhoud van documenten, waaronder prijzen, btw, wettelijk verplichte factuurvermeldingen, zijn eigen algemene voorwaarden en de informatie die hij aan consumenten moet verstrekken. Reuzenpanda geeft geen fiscaal of juridisch advies.
  3. Online ondertekenen geldt als een elektronische handtekening in de zin van artikel 3:15a BW en de eIDAS-verordening. Het is geen gekwalificeerde elektronische handtekening. Licentienemer beoordeelt zelf of deze vorm geschikt is voor het betreffende document. Reuzenpanda legt de gegevens van de ondertekening (zoals tijdstip, IP-adres en e-mailadres) vast en stelt deze op verzoek beschikbaar als bewijs.
  4. Licentienemer is zelf verantwoordelijk voor de fiscale bewaarplicht van zijn facturen en administratie. Hij exporteert of bewaart documenten daartoe zelf buiten het Platform; zie artikel 34.

Artikel 25 Gesprekken (WhatsApp, e-mail en telefonie)

  1. Met de Module Gesprekken voert Licentienemer gesprekken met Eindklanten via onder meer WhatsApp, e-mail, chat en telefonie vanuit één inbox.
  2. Voor WhatsApp gebruikt Licentienemer de WhatsApp Business Platform-dienst van Meta. Licentienemer gaat daarvoor rechtstreeks akkoord met de voorwaarden en het handels- en berichtenbeleid van Meta en houdt zich daaraan. Meta kan nummers, sjablonen of accounts beperken of blokkeren; Reuzenpanda heeft daar geen invloed op en is daarvoor niet aansprakelijk.
  3. Licentienemer verstuurt alleen berichten aan Eindklanten die daarvoor toestemming hebben gegeven of met wie een bestaande klantrelatie bestaat, in overeenstemming met artikel 11.7 Telecommunicatiewet en de AVG, en biedt in ieder bericht waar dat vereist is een afmeldmogelijkheid.
  4. Voor e-mail koppelt Licentienemer eigen mailaccounts of domeinen. Licentienemer zorgt voor juiste instellingen (zoals SPF, DKIM en DMARC). Reuzenpanda garandeert niet dat e-mails worden afgeleverd of niet als spam worden aangemerkt.
  5. Neemt Licentienemer telefoongesprekken op of laat hij deze transcriberen of samenvatten, dan informeert hij de gesprekspartner daarover vooraf en zorgt hij voor een geldige grondslag.
  6. Kosten die Meta of andere aanbieders per gesprek of bericht rekenen, kunnen worden doorbelast volgens artikel 9 lid 4.

Artikel 26 Automatisering

  1. Met de Module Automatisering stelt Licentienemer acties in die automatisch worden uitgevoerd op basis van triggers, zoals het versturen van berichten, het aanmaken van taken, het verplaatsen van deals en het verzenden van documenten.
  2. Licentienemer is verantwoordelijk voor de automatiseringen die hij of Reuzenpanda in zijn opdracht instelt, en voor alles wat daardoor wordt verzonden of gewijzigd. Licentienemer test automatiseringen voordat hij ze activeert.
  3. Reuzenpanda mag een automatisering die fouten veroorzaakt, onevenredig veel berichten of verzoeken genereert of schade kan veroorzaken, direct stilzetten. Zij informeert Licentienemer daarover zo snel mogelijk.
  4. Reuzenpanda is niet aansprakelijk voor schade door het niet, te laat, dubbel of verkeerd uitvoeren van een automatisering die veroorzaakt is door instellingen van Licentienemer, gegevens van Licentienemer of Diensten van Derden.

Artikel 27 AI Agent en AI-functionaliteit

  1. De AI-functionaliteit kan namens Licentienemer automatisch vragen van Eindklanten beantwoorden, afspraken inplannen, offertes toelichten en teksten, analyses of voorstellen genereren. Reuzenpanda maakt daarvoor gebruik van AI-modellen van derden.
  2. Uitkomsten van AI-functionaliteit worden automatisch gegenereerd en kunnen onjuist, onvolledig of ongepast zijn. Licentienemer stelt de AI Agent zelf in (waaronder instructies, kennisbronnen en grenzen), controleert de werking regelmatig en blijft verantwoordelijk voor alle uitingen en handelingen van de AI Agent tegenover Eindklanten.
  3. Toezeggingen, prijzen, afspraken of informatie die de AI Agent aan een Eindklant geeft, gelden in de verhouding tussen Licentienemer en Reuzenpanda als uitingen van Licentienemer. Reuzenpanda is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit uitkomsten van AI-functionaliteit.
  4. Licentienemer zorgt ervoor dat Eindklanten op een duidelijke manier worden geïnformeerd dat zij met een AI-systeem communiceren, en dat door AI gegenereerde content waar nodig als zodanig herkenbaar is, overeenkomstig artikel 50 van de AI-verordening (Verordening (EU) 2024/1689). Reuzenpanda biedt daartoe standaard een melding aan die Licentienemer niet mag uitschakelen.
  5. Licentienemer gebruikt AI-functionaliteit niet voor toepassingen die volgens de AI-verordening verboden of hoog-risico zijn, en niet voor het nemen van besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen voor Eindklanten zonder menselijke tussenkomst.
  6. Reuzenpanda gebruikt Klantdata niet om AI-modellen van derden te trainen, en maakt met haar AI-leveranciers afspraken die dat uitsluiten.
  7. Voor zover rechten ontstaan op door AI gegenereerde content die Licentienemer met het Platform maakt, komen die toe aan Licentienemer. Reuzenpanda staat er niet voor in dat zulke content vrij is van rechten van derden.

Artikel 28 Artikelen

  1. Met de Module Artikelen beheert Licentienemer zijn producten, materialen, prijzen, marges en categorieën, die kunnen worden gebruikt in configuratoren en documenten.
  2. Licentienemer is verantwoordelijk voor de juistheid van artikelgegevens, inkoopprijzen, verkoopprijzen en marges, ook als deze via een import of koppeling zijn ingelezen. Analyses en suggesties die het Platform over marges of de catalogus geeft, zijn indicatief.

Artikel 29 API en MCP

  1. Bij Pakketten waarin dat is inbegrepen, krijgt Licentienemer toegang tot de API en de MCP-server van Reuzenpanda. Met de MCP kunnen AI-assistenten van derden (zoals Claude of ChatGPT) namens Licentienemer gegevens in het Account lezen en handelingen verrichten.
  2. API-sleutels en MCP-toegang zijn vertrouwelijk. Licentienemer is verantwoordelijk voor alle verzoeken en handelingen die met zijn sleutels of via een door hem gekoppelde AI-assistent of applicatie worden uitgevoerd, waaronder het verzenden van berichten en het wijzigen of verwijderen van gegevens.
  3. Licentienemer kiest zelf welke AI-assistenten en applicaties hij koppelt en welke rechten hij daaraan geeft. Op die diensten zijn de voorwaarden van de betreffende aanbieder van toepassing; het doorgeven van Klantdata aan die diensten valt onder de verantwoordelijkheid van Licentienemer.
  4. Reuzenpanda mag gebruikslimieten (rate limits) hanteren, de API en MCP wijzigen en oudere versies uitfaseren. Ingrijpende wijzigingen kondigt zij zoveel mogelijk vooraf aan.
  5. Het is niet toegestaan via de API of MCP het Platform na te bouwen, gegevens van andere klanten op te vragen of de toegang door te verkopen.

Artikel 30 Integraties en Diensten van Derden

  1. Het Platform kan worden gekoppeld aan Diensten van Derden, zoals e-mailmarketing, boekhouding, agenda's, betaaldiensten, Zapier en advertentieplatforms. Licentienemer sluit voor deze diensten zelf een overeenkomst met de betreffende derde en houdt zich aan diens voorwaarden.
  2. Reuzenpanda is geen partij bij overeenkomsten tussen Licentienemer en een derde en staat niet in voor de beschikbaarheid, werking of kosten van Diensten van Derden. Tekortkomingen van derden zijn niet aan Reuzenpanda toe te rekenen.
  3. Door een integratie te activeren geeft Licentienemer Reuzenpanda opdracht om de daarvoor benodigde gegevens met de derde uit te wisselen.

Artikel 31 Landingspagina's en domeinnamen

  1. Landingspagina's die Licentienemer met het Platform maakt of door Reuzenpanda laat bouwen, worden door Reuzenpanda gehost zolang het Abonnement loopt.
  2. Licentienemer is verantwoordelijk voor de inhoud van landingspagina's, waaronder teksten, afbeeldingen, claims, privacyverklaring, cookiemelding en het colofon.
  3. Een domeinnaam wordt op naam van Licentienemer geregistreerd, ook als Reuzenpanda de registratie verzorgt. Licentienemer verleent medewerking aan registratie, verhuizing en opheffing van domeinnamen. Op domeinregistraties zijn de regels van de betreffende registrar en registry (zoals SIDN) van toepassing.
  4. Na het einde van het Abonnement worden landingspagina's offline gehaald. Reuzenpanda is niet verplicht de content van landingspagina's te bewaren of aan Licentienemer terug te geven; artikel 34 lid 3 is van toepassing.

Artikel 32 Winkelmand en betaaldiensten

  1. Met de Module Winkelmand kan Licentienemer producten verkopen en betalingen van Eindklanten ontvangen.
  2. Betalingen worden verwerkt door een externe betaaldienstverlener (Mollie of Stripe). Licentienemer sluit daarvoor rechtstreeks een overeenkomst met die betaaldienstverlener. Reuzenpanda ontvangt, beheert of verwerkt zelf geen gelden van Eindklanten en is geen partij bij die overeenkomst.
  3. Licentienemer is als verkoper verantwoordelijk voor alles wat samenhangt met de verkoop, waaronder prijsvermelding, betaling, levering, retouren, het herroepingsrecht van consumenten, terugboekingen (chargebacks) en fraude.
  4. Reuzenpanda is niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met de diensten van de betaaldienstverlener, waaronder het blokkeren of vertraagd uitbetalen van gelden.

Hoofdstuk 6

Data, privacy, beveiliging en geheimhouding

Artikel 33 Verwerking van persoonsgegevens

  1. Voor persoonsgegevens van Eindklanten en Gebruikers die Reuzenpanda in opdracht van Licentienemer verwerkt, is Licentienemer verwerkingsverantwoordelijke en Reuzenpanda verwerker in de zin van de AVG. Op die verwerking is de Verwerkersovereenkomst van toepassing.
  2. Licentienemer staat ervoor in dat hij een geldige grondslag heeft voor de verwerking van persoonsgegevens met het Platform, dat hij betrokkenen juist informeert en dat hij verzoeken van betrokkenen afhandelt. Reuzenpanda verleent daarbij redelijke medewerking.
  3. Reuzenpanda schakelt subverwerkers in, waaronder hosting-, e-mail-, telefonie-, berichten- (Meta/WhatsApp) en AI-aanbieders. Het actuele overzicht staat op reuzenpanda.nl/subverwerkers. Een deel van deze subverwerkers kan gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte; Reuzenpanda zorgt in dat geval voor passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit (waaronder het EU-US Data Privacy Framework) of standaardcontractbepalingen.
  4. Voor persoonsgegevens van Licentienemer en zijn contactpersonen die Reuzenpanda voor eigen doeleinden verwerkt (zoals het klantbeheer, de facturatie en het verbeteren van het Platform), is Reuzenpanda verwerkingsverantwoordelijke. Daarop is de privacyverklaring van Reuzenpanda van toepassing.
  5. Reuzenpanda mag geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens over het gebruik van het Platform gebruiken voor statistiek, benchmarks en de verbetering van haar diensten, mits deze niet herleidbaar zijn tot Licentienemer, Gebruikers of Eindklanten.
  6. Licentienemer vrijwaart Reuzenpanda tegen aanspraken van betrokkenen en boetes van toezichthouders die het gevolg zijn van een verwerking waarvoor Licentienemer verantwoordelijk is, tenzij Reuzenpanda in strijd heeft gehandeld met de Verwerkersovereenkomst of de AVG.

Artikel 34 Klantdata, back-ups en export

  1. Klantdata blijven eigendom van Licentienemer. Reuzenpanda gebruikt Klantdata uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst, voor support op verzoek van Licentienemer, en voor zover de wet dat verplicht.
  2. Reuzenpanda maakt periodiek back-ups van het Platform om de continuïteit van de dienst te waarborgen. Deze back-ups zijn geen archief voor Licentienemer; herstel van individuele gegevens op verzoek van Licentienemer is niet gegarandeerd en kan als meerwerk in rekening worden gebracht.
  3. Licentienemer is zelf verantwoordelijk voor het bewaren van een eigen kopie van alle gegevens en content die hij aanlevert of in het Platform plaatst, zoals foto's, logo's, 3D-modellen, teksten en documenten in formulieren, configuratoren, landingspagina's en Documenten, en van gegevens die hij wettelijk moet bewaren. Reuzenpanda is niet verplicht deze gegevens en content te bewaren, te herstellen of aan Licentienemer terug te geven, ook niet na het einde van de Overeenkomst.
  4. Na het einde van de Overeenkomst kan Licentienemer gedurende dertig (30) dagen zelf zijn Klantdata exporteren met de exportfuncties die het Platform daarvoor biedt. Daarna mag Reuzenpanda de Klantdata definitief verwijderen, met uitzondering van gegevens die zij wettelijk moet bewaren en gegevens in back-ups, die volgens de gebruikelijke cyclus van 90 dagen worden overschreven.
  5. Ondersteuning bij een migratie naar een andere dienst valt buiten de Overeenkomst en kan als meerwerk worden afgenomen.

Artikel 35 Beveiliging

  1. Reuzenpanda treft passende technische en organisatorische maatregelen om het Platform en de Klantdata te beveiligen, rekening houdend met de stand van de techniek, de aard van de gegevens en de kosten. De maatregelen staan beschreven in de Verwerkersovereenkomst.
  2. Licentienemer beveiligt zijn eigen apparatuur, netwerken, mailaccounts en websites adequaat, gebruikt sterke wachtwoorden, schakelt tweestapsverificatie in waar het Platform dat aanbiedt en geeft Gebruikers alleen de rechten die zij nodig hebben.
  3. Reuzenpanda meldt een inbreuk in verband met persoonsgegevens die Licentienemer raakt zonder onredelijke vertraging, overeenkomstig de Verwerkersovereenkomst.
  4. Reuzenpanda staat er niet voor in dat de beveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is.

Artikel 36 Geheimhouding

  1. Partijen houden alle informatie van de andere partij waarvan zij weten of redelijkerwijs moeten begrijpen dat die vertrouwelijk is, geheim, waaronder Klantdata, prijsafspraken, bedrijfsprocessen en technische informatie over het Platform.
  2. Deze verplichting geldt niet voor informatie die al openbaar is, die een partij rechtmatig van een derde heeft verkregen, of die een partij op grond van de wet of een rechterlijke uitspraak moet verstrekken.
  3. De geheimhoudingsplicht blijft gelden tot twee jaar na het einde van de Overeenkomst, en voor Klantdata en broncode zonder einddatum.
  4. Reuzenpanda mag de naam en het logo van Licentienemer gebruiken in een klantenoverzicht op haar website en in presentaties, tenzij Licentienemer daartegen Schriftelijk bezwaar maakt. Reviews en testimonials gebruikt Reuzenpanda alleen met toestemming.

Hoofdstuk 7

Aansprakelijkheid, beëindiging en slotbepalingen

Artikel 37 Aansprakelijkheid

  1. De totale aansprakelijkheid van Reuzenpanda wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, onrechtmatige daad of op welke grond dan ook, is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot ten hoogste het bedrag dat Licentienemer in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Reuzenpanda heeft betaald voor het Abonnement, met een maximum van € 10.000 (tienduizend euro) per jaar. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
  2. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: (a) redelijke kosten om de prestatie van Reuzenpanda alsnog aan de Overeenkomst te laten beantwoorden; (b) redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade; (c) redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover deze directe schade hebben voorkomen of beperkt.
  3. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet of leads, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade door aanspraken van Eindklanten en schade door verminking of verlies van gegevens, is uitgesloten.
  4. De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel en elders in deze Algemene Voorwaarden gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de leidinggevenden van Reuzenpanda.
  5. Aansprakelijkheid ontstaat alleen als Licentienemer Reuzenpanda onverwijld en Schriftelijk in gebreke stelt met een redelijke termijn voor herstel, en Reuzenpanda ook na die termijn toerekenbaar tekortschiet. De ingebrekestelling bevat een zo volledig mogelijke omschrijving van de tekortkoming.
  6. Licentienemer meldt schade binnen dertig (30) dagen nadat hij die heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken Schriftelijk aan Reuzenpanda. Iedere vordering jegens Reuzenpanda vervalt twaalf (12) maanden na het ontstaan ervan, tenzij Licentienemer vóór die datum een rechtsvordering heeft ingesteld.
  7. De beperkingen in dit artikel gelden ook ten gunste van de bestuurders, medewerkers en hulppersonen van wie Reuzenpanda zich bij de uitvoering van de Overeenkomst bedient.

Artikel 38 Intellectuele eigendom

  1. Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de Modules, Maatwerk, sjablonen, documentatie, trainingsmateriaal en andere materialen die Reuzenpanda ontwikkelt of ter beschikking stelt, berusten uitsluitend bij Reuzenpanda of haar licentiegevers. Licentienemer verkrijgt alleen de gebruiksrechten die deze Algemene Voorwaarden uitdrukkelijk toekennen.
  2. Licentienemer verwijdert of wijzigt geen aanduidingen van auteursrecht, merken of handelsnamen in het Platform of de materialen.
  3. Suggesties en feedback van Licentienemer over het Platform mag Reuzenpanda vrij gebruiken zonder vergoeding.
  4. Reuzenpanda vrijwaart Licentienemer tegen aanspraken van derden die stellen dat het Platform, bij gebruik conform de Overeenkomst, inbreuk maakt op hun intellectuele eigendomsrechten, mits Licentienemer Reuzenpanda direct informeert en haar de afhandeling overlaat. De vrijwaring geldt niet voor inbreuk door content, instellingen of wijzigingen van Licentienemer.

Artikel 39 Overmacht

  1. Reuzenpanda is niet gehouden tot nakoming van een verplichting als zij daartoe verhinderd is door overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen of tekortkomingen bij hosting-, cloud-, telecom-, e-mail-, berichten- en AI-aanbieders en andere toeleveranciers; wijzigingen of blokkades door Diensten van Derden (zoals Meta); storingen in stroom of internet; cyberaanvallen waaronder DDoS-aanvallen en ransomware; brand; ziekte van essentiële medewerkers; epidemieën; en overheidsmaatregelen.
  2. Reuzenpanda mag haar verplichtingen opschorten zolang de overmacht duurt. Duurt de overmacht langer dan zestig (60) dagen, dan mag ieder van de partijen de Overeenkomst Schriftelijk ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding. Reeds geleverde prestaties worden naar verhouding afgerekend.

Artikel 40 Opschorting en ontbinding

  1. Ieder van de partijen mag de Overeenkomst ontbinden als de andere partij toerekenbaar tekortschiet in een wezenlijke verplichting, na een zo gedetailleerd mogelijke Schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn voor herstel, en herstel binnen die termijn uitblijft. Betalingsverplichtingen en verplichtingen tot medewerking van Licentienemer gelden altijd als wezenlijke verplichtingen.
  2. Ieder van de partijen mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang Schriftelijk opzeggen als de andere partij in staat van faillissement wordt verklaard, (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt of krijgt, of haar onderneming staakt of liquideert anders dan voor een reorganisatie of samenvoeging.
  3. Reuzenpanda mag haar verplichtingen opschorten of de Overeenkomst met onmiddellijke ingang opzeggen als Licentienemer in strijd handelt met artikel 17 of de Overeenkomst ernstig schendt.
  4. Prestaties die Reuzenpanda vóór de ontbinding heeft geleverd, en de bijbehorende betalingsverplichtingen, worden niet ongedaan gemaakt. Bedragen die Reuzenpanda vóór de ontbinding heeft gefactureerd, zijn direct opeisbaar.
  5. Bij ontbinding of opzegging door Reuzenpanda om een reden die Licentienemer is toe te rekenen, wordt de vergoeding voor het restant van de lopende looptijd direct opeisbaar.

Artikel 41 Gevolgen van het einde van de Overeenkomst

  1. Bij het einde van het Abonnement vervalt het gebruiksrecht en wordt de toegang tot het Account beëindigd. Formulieren, configuratoren, widgets, landingspagina's, automatiseringen en de AI Agent stoppen dan met werken.
  2. Licentienemer verwijdert integratiecodes van Reuzenpanda van zijn website. Reuzenpanda mag een bericht tonen op plaatsen waar nog een integratiecode actief is.
  3. Voor export en verwijdering van Klantdata geldt artikel 34.
  4. Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na het einde van de Overeenkomst te blijven gelden, waaronder die over betaling, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid, geheimhouding, vrijwaringen en toepasselijk recht, blijven van kracht.

Artikel 42 Overdracht

  1. Licentienemer mag zijn rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet overdragen zonder Schriftelijke toestemming van Reuzenpanda, ook niet aan groepsmaatschappijen.
  2. Reuzenpanda mag haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen aan een derde in het kader van een overname van (een deel van) haar onderneming. Licentienemer verleent daartoe nu al zijn medewerking.

Artikel 43 Communicatie

  1. Reuzenpanda mag mededelingen die de Overeenkomst betreffen doen per e-mail aan het e-mailadres van de hoofdgebruiker of via een melding in het Platform.
  2. Reuzenpanda stuurt Licentienemer berichten over nieuwe functies en ontwikkelingen van het Platform. Licentienemer kan zich op ieder moment afmelden voor nieuwsbrieven; servicemeldingen blijft hij ontvangen.

Artikel 44 Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
  2. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
  3. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Limburg, locatie Roermond, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.
  4. Deze Algemene Voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en worden op verzoek kosteloos toegezonden. Bij verschil tussen een vertaling en de Nederlandse tekst is de Nederlandse tekst leidend.

Versie 2026, geldend vanaf 26-10-2026.