Leads verdelen over vestigingen, verkopers of dealers: zo doe je dat eerlijk en snel
Op postcode, product, beschikbaarheid of om de beurt: de manieren om leads te verdelen, wanneer je welke kiest en hoe je voorkomt dat leads blijven liggen.
Kort antwoord
Verdeel leads automatisch op basis van regels: op postcode of regio als je vestigingen of dealers hebt, op product als je specialisten hebt, en om de beurt of op beschikbaarheid als iedereen alles doet. Belangrijker dan de regel is de snelheid: de lead moet binnen minuten bij de juiste persoon zijn, met een eerste bericht al verstuurd, en je moet kunnen zien wie wat heeft opgevolgd.
Waarom handmatig verdelen misgaat
In veel bedrijven komt elke aanvraag in één mailbox binnen, en iemand stuurt hem door naar de juiste vestiging of verkoper. Dat werkt tot het druk wordt, iemand op vakantie is of een aanvraag 's avonds binnenkomt. Dan blijft hij liggen, en een lead die een dag ligt is de helft minder waard.
Met dealers speelt nog iets: je weet niet wat er met de lead gebeurt nadat je hem hebt doorgestuurd. Is hij gebeld? Is er een offerte? Zonder zicht daarop kun je je dealers ook niet helpen beter te verkopen.
Vier manieren om leads te verdelen
| Manier | Hoe het werkt | Past bij |
|---|---|---|
| Op postcode of regio | Elke postcode hoort bij een vestiging, dealer of verkoper | Meerdere vestigingen, dealers of buitendienst per regio |
| Op product | Kozijnen naar de kozijnspecialist, veranda's naar de verandaspecialist | Teams met specialisten per product |
| Om de beurt | Elke nieuwe lead gaat naar de volgende verkoper in de rij | Gelijkwaardige verkopers die alles doen |
| Op beschikbaarheid | De lead gaat naar wie het eerst een vrij belmoment heeft | Teams waar snelheid het belangrijkst is |
Je kunt ze combineren. Bijvoorbeeld: eerst op regio naar de juiste vestiging, en binnen die vestiging om de beurt naar de verkopers.
Leads verdelen over dealers
Voor fabrikanten en importeurs met een dealernetwerk is leadverdeling een groeimotor. Als je dealers meer verkopen, verkoop jij ook meer. Daarom sluit MB Veranda zijn dealers aan op Reuzenpanda: de aanvragen die via de eigen website en advertenties binnenkomen, gaan naar de dealer in de regio, en die volgt ze op in hetzelfde systeem.
- De dealer krijgt een complete lead, met de gekozen opties uit de configurator en de contactgegevens.
- Het eerste bericht gaat automatisch, zodat de klant niet wacht tot de dealer tijd heeft.
- Jij ziet wat er gebeurt: is de lead gebeld, is er een offerte, is er getekend? Zo zie je welke dealers hulp kunnen gebruiken.
Leads verdelen over vestigingen
Keukens
Kitchen Makeover
Verdeelt de aanvragen automatisch over meerdere locaties. Elke locatie krijgt zijn eigen leads, met automatisch opgemaakte offertes, opvolging en slimme herinneringen.
Van 224 naar 657 aanvragen per maand
Vijf regels voor een verdeling die werkt
- 1Verdeel binnen een minuut. Een lead die wacht op een mens die hem doorstuurt, is al te laat.
- 2Stuur het eerste bericht centraal. De klant krijgt direct een WhatsApp-bericht, ongeacht wie hem straks belt. Lees waarom de eerste minuten alles bepalen.
- 3Regel een vangnet. Is een lead na een paar uur niet opgepakt, dan gaat hij naar iemand anders of krijg jij een melding.
- 4Houd rekening met afwezigheid. Wie op vakantie is, krijgt geen nieuwe leads.
- 5Meet per persoon en per vestiging. Hoeveel leads, afspraken, offertes en akkoorden? Zo zie je wie goed draait en wie hulp nodig heeft.
Wil je ook de afspraken op locatie slim verdelen? Lees hoe je inmeetafspraken op de slimste route plant.
Veelgestelde vragen
Hoe verdeel je leads eerlijk over verkopers?
Om de beurt (round robin) is het eerlijkst als iedereen hetzelfde doet. Heb je specialisten of regio's, verdeel dan eerst op product of postcode en binnen die groep om de beurt. Houd rekening met afwezigheid en meet per verkoper wat er met de leads gebeurt.
Hoe verdeel je leads over dealers?
Koppel elke postcode aan een dealer en stuur de lead automatisch door, met de gegevens uit het formulier of de configurator. Laat het eerste bericht centraal versturen en zorg dat je ziet of de dealer heeft opgevolgd.
Wat als een verkoper een lead niet oppakt?
Stel een vangnet in: is de lead na een bepaalde tijd niet opgevolgd, dan gaat hij naar een collega of krijgt de leidinggevende een melding.