Hoe vaak blijf je een lead bellen na meerdere voicemails? Zo pak je het slim aan

Te weinig bellen kost je klanten die gewoon druk waren. Te vaak bellen kost je tijd en irriteert. Het enige grote onderzoek naar het juiste aantal komt van Velocify, een leverancier van belsoftware. Het analyseerde ruim 3,5 miljoen leads van meer dan 400 bedrijven. Van de leads die uiteindelijk klant werden, was 93% bereikt bij de zesde belpoging, en leads waarvoor zeven of meer pogingen nodig waren, werden veel minder vaak klant (bron).

Het onderzoek is wat ouder en komt van een leverancier, maar de les klopt met wat we bij onze klanten zien: na vijf à zes goed verspreide pogingen is de kans klein dat het nog iets wordt. Daarna kost doorbellen meer dan het oplevert.

Een voicemail inspreken voelt als actie, maar bijna niemand belt terug. In een analyse van 7,8 miljoen verkoopgesprekken door Orum belde na een ingesproken bericht ongeveer 2,5% binnen een week terug. Dat ging over koude acquisitie; iemand die zelf een offerte aanvroeg reageert vaker, maar de les blijft: de bal ligt bij jou.

• Spreek niet bij elke poging iets in. Bij de eerste en eventueel de derde poging is genoeg.
• Houd het kort: wie je bent, waar het over gaat (zijn aanvraag) en dat je hem ook een WhatsApp-bericht stuurt.
• Laat WhatsApp het werk doen. Een bericht met een link om zelf een moment te kiezen, werkt beter dan hopen dat iemand terugbelt.

Vijf keer bellen op dezelfde ochtend heeft weinig zin: wie om 9:00 in een vergadering zit, zit daar om 9:30 vaak nog. Verspreid je pogingen daarom over de dag en over meerdere dagen. Een vaste wachttijd tussen de pogingen, bijvoorbeeld 5 uur, doet dat vanzelf: een lead die je 's ochtends niet bereikt, bel je 's middags of de volgende ochtend weer.

Bijhouden wie je hoe vaak hebt gebeld, is handwerk dat misgaat zodra het druk wordt. In Reuzenpanda gebeurt het vanzelf:

• Je team belt alleen wie er nu aan de beurt is. Geen lijstjes, geen post-its, geen leads die twee keer op één ochtend gebeld worden.
• Je ziet in één oogopslag hoe vaak iemand niet opnam, aan het label op de lead.
• De klant krijgt een makkelijke uitweg. Niet iedereen kan overdag opnemen; met een link plant hij zelf een moment dat hem uitkomt.
• Je pipeline blijft schoon. Leads die na vijf pogingen niet reageren, staan niet eindeloos open in je cijfers.

Het aantal pogingen en de wachttijd stel je zelf in. Vijf pogingen met 5 uur ertussen is een goed startpunt, en past bij hoe snel je een lead moet opvolgen.

Een lead die na vijf pogingen niet reageert, is nu niet bereikbaar, maar misschien over een maand wel. Reageert hij alsnog op een WhatsApp-bericht, pak hem dan meteen op. En heeft hij toestemming gegeven voor nieuwsbrieven of aanbiedingen, houd hem dan warm met af en toe een bericht of e-mail.

Let wel op de regels: sinds 1 juli 2026 mag je consumenten alleen nog bellen voor verkoop als ze daar vooraf toestemming voor gaven. Laat de klant in je formulier zelf aanvinken dat je hem over zijn aanvraag mag bellen en appen. Lees wat de AVG en de Telecommunicatiewet zeggen over leadopvolging.